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    暖心的“郵政全姐”

    李姿穎2021-07-20來源:中國郵政報

    全紅瓊在走訪客戶。

      初夏時節,上午9點,重慶市墊江縣人民東路步行街行人絡繹不絕,吆喝聲、買賣聲此起彼伏。 

      這是縣城最繁華的商業地段,每逢周末,當地人總喜歡聚集于此。周老板兩口子打理的“周氏鴨脖”門店就處于此地段的核心地帶,營業2小時后,鴨脖、鴨翅、豆干、蓮藕等鹵味已售出大半。 

      “老板,鴨脖、鴨架來半斤……”“一共93元?!薄皥蟆]政全姐’的名字有優惠,是不是喲?”一中年男子稍顯疑惑地問?!笆堑?,打完8.5折后收您79元!”周老板笑著點頭,將鹵味遞出柜臺。一旁排隊等候的幾名客戶聽了,眼神都變得熱切了:“全姐是哪個?”“老板,說一聲‘全姐’就直接減錢???”大家你一句我一句地問著?!班]政全姐”成為核心話題。人們納悶了:這究竟是何方人物? 

      此時,兩公里外的墊江縣南陽郵政所同樣門庭若市。等候辦理業務的人群中,一名留著齊耳短發、戴著細邊眼鏡的郵政工作人員正立于人群前自我介紹:“大家好,我叫全紅瓊,全國人民的全,紅火的紅……是網點負責人。你們就叫我全姐嘛!”話未畢,邊上幾名熟客便被逗笑了:“全主任,你這個‘全國人民’的介紹有點名堂喲!”全紅瓊正欲回話,就被突如其來的一個男聲打斷了:“你是所主任???正好問問你,今天換不了新鈔嗎?”男子剛離開柜臺,正為沒兌換到新鈔而發愁?!安缓靡馑?,新鈔得提前準備,要不您加上我微信,我給您預約到了馬上通知您……”“真的?”男子仍有疑惑?!胺判?!郵政全姐辦事很周到的?!薄拔覀兌枷嘈潘??!睅酌夏耆瞬逶挼?。

      16年來,無論客戶有啥需求,全紅瓊總能堅持多傾聽、多換位思考,為客戶排憂解難?!爸苁哮啿薄钡曛髦芾习逡彩沁@樣與她結下了深厚情誼。 

      那是2018年,全紅瓊還在南內街郵政所任職。一個夏日午后,火辣辣的太陽曬得人汗流浹背,一年輕男子不時向廳堂柜臺處張望,等著叫號?!拔蚁腴_個手機銀行?!苯K于輪到他辦理業務?!袄蠋?,您證件過期了,辦不了手機銀行?!惫駟T回復。男子滿臉失望,正欲離開之際,卻被叫?。骸袄蠋?,您等等?!比t瓊走上前,與男子攀談起來,了解到他是周氏鴨脖門店老板,平時忙著生意沒時間打理資金,如今想開通手機銀行,結果跑了幾家銀行都未辦成?!澳慵覍俚淖C件在有效期內嗎?可以讓她本人來辦理啊?!比t瓊提醒道。一語驚醒夢中人,周老板激動得差點跳起來:“哎呀,我這一著急,都沒想到老婆的也可以辦手機銀行嘛,謝謝你提醒?!?nbsp;

      就這樣,周老板與全紅瓊建立起聯系,全紅瓊隔三差五也會上門走訪周老板,幫他解決使用手機銀行時遇到的問題,還在朋友圈宣傳“周氏鴨脖”。周老板一家深受感動,表示“以后凡是郵政全姐介紹來的客人,我都打8.5折”。就這樣,“郵政全姐”的名聲越傳越遠。 

      “我去明月小區送貨,你們如果有事,給我打電話?!毕挛?點半,全紅瓊巡視完廳堂,便騎著電動摩托車出了門。網點今年擬新增8個“郵掌柜”,在明月小區經營超市的陳小妹便是其中之一。去年,陳小妹經朋友介紹到南陽郵政所辦業務,認識了全紅瓊。剛開始,年輕的陳小妹做生意沒經驗,看著人煙稀少的小區,一度想要放棄。全紅瓊知道后,經常到店里鼓勵她,還教了她一些招攬顧客的方法。今天,她訂購的抽紙剛好到貨,全紅瓊想著送貨的同時再與她探討一二。 

      “全姐,麻煩你跑一趟了?!币娛烊俗哌M門市,陳小妹趕緊遞上一瓶水?!拔乙彩琼樎愤^來看看……”她一邊說著一邊整理貨架,告訴陳小妹一定要注意貨品擺放的合理性,還提議搞個周年慶活動。 

      離開明月小區,全紅瓊又去了汪姐家。汪姐家超市面積比較小,以前貨品單一,相比隔壁超市的生意,她只能默默嘆氣。成為“郵掌柜”后,全紅瓊幫助她在超市疊加了代收水電氣費、投遞包裹等便民服務帶動生意。如今,汪姐時常忙得飯都來不及吃。當然,系統操作、盤點庫存不熟依然是令汪姐頭疼的事?!澳惆研姆诺蕉亲永?,我會經常過來教你?!比t瓊拍著胸脯說。就這樣,直到晚上9點,全紅瓊才走出最后一家“郵掌柜”的店。啟動摩托前,她習慣性地打開手機通訊錄,1837個聯系人赫然在列,這是她幾年來的客戶維護成果。 

      16年來,全紅瓊總是最晚離開網點的人。下班后,寬敞的大廳常常僅剩她一人在默默清點“郵快超市”貨架。 

      全紅瓊和很多人一起共過事,相處的人說她對人“小心客氣”,生怕哪里沒有考慮周全;了解的人說她做事“極致認真”,哪怕慢點都要細致周全。自詡“性格使然”的全紅瓊對人對事真誠、不吝付出,感染并改變著身邊的客戶和同事,也由此帶領團隊克服一個個困難,獲得一個又一個佳績。

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